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Service Manager (w/?m/?d) ? 60 – 100%

Migros Genossenschafts Bund
Limmatstrasse 152, 8005 Zürich, ZH
Teilzeit, Vollzeit
04.08.2026
Teilzeit, Vollzeit

Stellenbeschreibung

Der Direktionsbereich Operations des Migros-Genossenschafts-Bundes, Business Unit Group Technologie Services, erbringt eine Vielzahl von IT-Dienstleistungen für die Migros-Gruppe. Als Schnittstelle zwischen den Service-Lieferanten, den Business-Partnern und den Kunden verantwortest du das IT-Service-Management sowie die Erbringung der relevanten SAP- und Non-SAP-IT-Corporate-Business-Services.


Migros-Genossenschafts-Bund

Migros-Genossenschafts-Bund

Limmatstrasse 152
8005 Zürich


Was du bewegst

Kernaufgabe

End-to-End-Verantwortung für einen Dienst oder eine Gruppe von Diensten in Bezug auf Inhalt, Kosten und Leistung im Vergleich zu vereinbarten Service Levels

Kernaufgabe

Sicherstellung der reibungslosen Integration, Optimierung und Weiterentwicklung des verantworteten Services

Kernaufgabe

Unterstützung des zentralen Sourcings durch Aufbereitung und Übermittlung von Informationen und Begleitung des Ausschreibungsprozesses bis zur Service-Übernahme

Nebenaufgaben

Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports

Nebenaufgaben

Operatives Bindeglied zwischen Lieferanten, Partnern und Kunden

Was du mitbringst

Mehrjährige Berufserfahrung

im Bereich Anforderungsmanagement und Steuerung von externen Dienstleistern

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung

mit höherer Berufsausbildung in Informatik oder vergleichbare Ausbildung sowie Weiterbildung im IT Service-Management ITIL

Deutsch (fliessend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Französisch (von Vorteil)

Zwingend

Ausgeprägte Erfahrung im IT Umfeld (Cloud-Provider, Cloud-Architektur, Data-Governance, Sicherheitsanforderungen, Compliance, WAN-Netzwerk-Management, Brokerage)

Zwingend

Vertiefte Erfahrung im IT-Servicemanagement – vorzugsweise nach ITIL

Zwingend

Lösungs- und Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit

Gewünscht

Kollaboratives Mindset für übergreifende Zusammenarbeit – Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden (SAFe)

Was wir dir bieten

Moderne Infrastruktur

Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung

Mobil-flexibles Arbeitsmodell

Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)

Sozialleistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen

Verpflegung

Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant

Freizeit- und Kulturangebote

Als Hauptsponsor bei Läufen und Events bietet Migros den Mitarbeitenden beschränkte Plätze zum halben Preis an.

Individuelle Weiterbildung

Förderung von berufsbezogenen Aus- und Weiterbildungen

Bewerbung & Kontakt

Ramona Bucher

Talent Acquisition Partner


    Rekrutierungsprozess

    Bewerbungsunterlagen einreichen
    Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und Diplome. Ein Foto im Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben sind nicht notwendig. Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen. Wir haben einen standardisierten Rekrutierungsprozess. Sollte das für dich nicht funktionieren, erwähne es in deinem Bewerbungsdossier.
    Vorselektion der Bewerbungen
    Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
    Gespräch mit HR & Fachabteilung
    Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
    Fachgespräch mit Case-Präsentation
    Es werden spezifische Fachkenntnisse anhand eines Cases oder anderen Assessment-Instrumenten geprüft. Nach der Bearbeitung wird das Resultat der Führungsperson präsentiert und anschliessend gemeinsam diskutiert. Üblicherweise ist auch das Team bei der Präsentation vertreten. In der Regel werden die Gespräche durch die vorgesetzte Person geführt, ohne Vertreter*in aus dem HR. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen
    Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
    Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche