Diesen Beitrag kannst du leisten

• Das Team Operational Services Management bei Defence Platform fachlich führen und dessen strategische sowie operative Weiterentwicklung steuern
• Die ITIL-Prozesse (Change, Deployment, Release, Knowledge, Service-Catalogue-Management) gestalten, optimieren und deren wirksame Anwendung sicherstellen
• Führen der Disziplinen Lifecycle- und Collection-Management
• Das Team-Backlog priorisieren, Anforderungen aus Betrieb, Kundenbedürfnissen und Governance aufnehmen und deren Umsetzung nach agilen Prinzipien koordinieren
• Die Zusammenarbeit zwischen Kund-/innen, Service-Ownern sowie Betriebs- und Entwicklungsteams fördern und die Weiterentwicklung der ITSM-Tools vorantreiben

Das macht dich einzigartig

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich (HF/FH) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Frameworks wie ITIL v4 sowie Erfahrung im IT-Service-Management und der Definition, Implementierung und Weiterentwicklung
• Erfahrung als Product Owner und agile Arbeitsweisen nach Scrum, Kanban oder SAFe
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow) sowie ein gutes Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen und Betriebsprozessen
• Hohe Kommunikations- und Führungsstärke, ausgeprägte Teamorientierung sowie ein hohes Service- und Kundenverständnis um als Brückenbauer-/in zwischen Betrieb, Entwicklung und Governance wirken zu können
• Gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen sowie gute Englischkenntnisse

Auf den Punkt gebracht

Du übernimmst gerne Verantwortung in einem anspruchsvollen Umfeld und möchtest Operational Excellence der Bundesverwaltung aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns richtig. Mit Deinem Fachwissen trägst Du dazu bei, dass Prozesse, Werkzeuge und operative Anforderungen optimal zusammenspielen und ein stabiler, effizienter und zukunftsorientierter IT Betrieb sichergestellt wird.